TARINCI / FAQ
Fragen &
Antworten.
Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe, Marken und den Kundenservice von TARINCI.
01
Bestellung & Versand
Wann kommt meine Bestellung an?
Innerhalb Deutschlands erhältst du deine Bestellung in 2 bis 5 Werktagen ab Bestellbestätigung. Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage, der anschließende Versandweg 1 bis 3 Werktage. Bearbeitungs- und Versandtage sind Montag bis Samstag.
Geht deine Bestellung montags bis samstags bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit ein, beginnen wir in der Regel noch am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen nach 16:00 Uhr sowie an Sonn- oder gesetzlichen Feiertagen bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.
Wie viel kostet der Versand?
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei. Die Versandkosten liegen bei 0,00 €.
Wohin liefert TARINCI?
Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Je nach Artikel kommt deine Bestellung per Paket oder Spedition. Welche Versandart vorgesehen ist, siehst du auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout.
Bei Speditionslieferungen kann eine Terminvereinbarung erforderlich sein. Der beauftragte Transportdienstleister kann dabei variieren.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wo sehe ich meine Bestellungen?
Wenn du ein Kundenkonto nutzt, findest du deine Bestellungen dort in der Bestellübersicht. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung hilft dir unser Kundenservice weiter.
02
Zahlung & Marken
Wie kann ich bezahlen?
Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout. Dazu können Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay gehören. Für die dort angebotenen Zahlungsarten erheben wir keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Gibt es bei TARINCI Produkte verschiedener Marken?
Ja. TARINCI ist der Onlineshop der TARINCI UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängiger Online-Händler führen wir Produkte unterschiedlicher Hersteller und Marken.
Marken-, Hersteller- und Produktnamen nennen wir ausschließlich, um die Produkte eindeutig zu kennzeichnen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind wir weder offizieller Marken-Shop noch offizielle Vertretung der genannten Marken.
03
Rückgabe & Service
Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für dich kostenfrei.
Paketversandfähiger Ware liegt ein vorfrankiertes Retourenlabel bei. Falls es nicht mehr vorhanden ist, kannst du beim Kundenservice ein Ersatzlabel anfordern. Von deiner Erstattung wird keine Rücksendegebühr abgezogen.
Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir nach Terminvereinbarung kostenlos bei dir ab. Dafür ist kein Paket-Retourenetikett erforderlich.
Prüfung und Umtausch
Auch geöffnete Ware darfst du im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgeben. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr gibt es nicht.
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Deine Erstattung
Wir erstatten die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Mehrkosten einer von dir gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Alle Einzelheiten findest du auf unserer Seite zu Rückgabe & Reklamation.
Was mache ich bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel?
Informiere uns bitte und schicke uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos. Damit können wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung für dich veranlassen.
Kann ich Elektroaltgeräte zurückgeben?
Ja. Im Rahmen der gesetzlichen Rücknahmepflicht nehmen wir Elektroaltgeräte aus privaten Haushalten kostenlos zurück. Kleingeräte mit einer Kantenlänge von bis zu 25 cm kannst du auch ohne Neukauf zurückgeben. Größere Altgeräte nehmen wir zurück, wenn du ein entsprechendes Neugerät kaufst.
Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite zur Elektroaltgeräte-Rücknahme.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns über unsere Kontaktseite, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +4968989374628.